三化是指是什么 三化是指哪三化

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1、三、标准化是指：程序化的服务流程，标准化的服务管理，标准化的服务质量。

2、程序化服务流程是指根据道路客运各项业务之间的内在联系和工艺流程，将整个服务过程划分为若干环节，明确其服务内容、标准要求和工作程序，以保证车站各项服务环环相扣、衔接顺畅、有序开展。

3、服务标准化是指通过执行国家相关政策法规，制定和实施各种车站管理制度和工作标准，以保证各种车站服务质量。

4、服务质量标准化是指根据道路客运服务的安全、及时、方便、经济、舒适等质量要求，结合车站各项服务的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准和业务质量标准，确保客运质量的持续改进。

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